Retour sur expérience

Le e-learning va-t-il (enfin ?) révolutionner la formation en entreprise ?

Inteview de Jean Michel Brunet, consultant à la CEGOS.

Les technologies de l’information font une percée remarquée dans le quotidien de l’entreprise et des salariés, dans une multitude d’actes de gestion notamment.

En effet, vous avez raison de parler d’offensive, car il s’agit bien d’une nouvelle vague, d’un retour en force du e-learning après l’échec connu par les premières tentatives il y a une dizaine d’années.

A l’époque, les technologies de l’information, et notamment le développement d’Internet, laissaient présager un avenir radieux pour le e-learning, au détriment de toute autre forme de pédagogie.
Mais cela n’a pas été le cas pour plusieurs raisons. Aujourd’hui, la situation semble toute différente. Le marché est, disons, plus mûr sur le sujet.

Dans les années 90, nous croyions dur comme fer que toutes les conditions étaient réunies pour que l’avènement du e-learning soit un raz-de marée qui emporterait tout le reste sur son passage.
Depuis, nous avons compris différentes choses : notamment, que le e-learning ne se suffit pas à lui-même, qu’il permet d’accéder à des savoir-faire relativement simples ou à des connaissances, mais qu’il a peu d’efficacité sur l’apprentissage de savoir-faire complexes ou comportementaux. Pour cela, la formation en présentiel reste indispensable. Aujourd’hui, toutes les réussites en la matière, correspondent à des modalités de formation qui allient de manière cohérente le e-learning et le présentiel.

Parallèlement, le marché tend à évoluer sous l’impulsion de quatre facteurs principaux :

• une exigence croissante, à l’égard des Responsables Formation, sur le rapport efficacité/coût des actions de formation qu’ils mettent en place
• la mondialisation des grands groupes industriels et de service, qui cherchent de plus en plus à mettre en place des cursus de formation à l’échelle mondiale, et donc dans plusieurs langues
• une acculturation de plus en plus grande des salariés aux technologies Internet
• une évolution sociologique majeure, où ces technologies servent à décloisonner les temps respectivement consacrés à la vie professionnelle et à la vie privée : on peut ainsi lire ses mails, y répondre ... mais aussi se former, à n’importe quelle heure ou sous n’importe quel fuseau horaire.

Ce n’est pas le présentiel en tant que tel, mais la possibilité d’échanger, d’avoir accès à une personne référent, qui d’ailleurs peut être le manager, un expert, ou un formateur.
Cet échange est indispensable à un point essentiel en pédagogie des adultes, qui est la prise de conscience, par l’apprenant, de ce qu’il ne maîtrise pas.
Ainsi, lorsque, dans une enquête faite en 2004, on demande à des salariés d’entreprises françaises dans quelles circonstances ils ont appris des choses qui leur sont utiles dans leur travail de tous les jours, 70 à 80 % citent des situations professionnelles (échange ou travail en commun avec des collègues ou son manager), 60 % signalent des stages de formation, ... mais 15 % parlent d’informations trouvées sur Internet.

Tout porte donc à croire que les résultats les plus efficaces seront obtenus en associant les possibilités technologiques, avec la conscience et à la bienveillance d’un être humain.

On le trouve essentiellement à deux niveaux.
Le premier relève de l’évaluation : des pré-requis avant la formation, des acquis après. Le second concerne l’apprentissage proprement dit : acquisition de connaissances ou de principes méthodologiques qui seront approfondis ou mis en pratique au cours du présentiel, ressources documentaires "pour aller plus loin".

Sans nul doute, le e-learning continuera à s’associer à des formules en présentiel : c’est cette mixité que les spécialistes appellent le "BLENDED".
Pour des raisons économiques, ces formules s’appuieront sur un socle commun, développé une fois pour toute par leur constructeur, mais qui offriront une possibilité de « customisation » pour s’adapter au contexte de chaque entreprise.
Mondialisation oblige, ces supports pédagogiques seront souvent en anglais, mais la tendance générale sera de les traduire dans les différentes langues véhiculaires (allemand, espagnol, français, portugais, chinois, ...).

Enfin, les développeurs de ces supports n’oublieront pas qu’ils ont avant tout une visée pédagogique : cela signifie qu’il s’agira, notamment, de trouver le bon équilibre une forme de qualité « hollywoodienne » et des contenus pertinents et ... apprenants. Pour des raisons analogues, une grande attention devra être portée à la cohérence des contenus entre distanciel et présentiel.